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用戶體驗

用戶體驗這個領域最近真的變化很大，特別是 AI 技術進來攪局之後。以前我們談用戶體驗，大概就是介面設計、操作流程這些，但現在整個遊戲規則都在改寫。你看 OpenAI 想要用 AI Agent 直接取代手機 App，這種想法聽起來很瘋狂，但仔細想想，如果用戶真的可以用自然語言跟 AI 對話就完成所有任務，那傳統的 App 介面確實顯得多餘。不過技術進步歸進步，用戶體驗的核心還是要讓人用得順手、解決真實問題。像 Claude 這種 AI 產品，技術很強但服務品質跟不上，用戶照樣會退訂。這告訴我們一個道理：不管技術多先進，如果用戶體驗做不好，產品還是會失敗。現在這個時代，懂用戶體驗的人要跟上 AI 的腳步，而做 AI 的人也得重視用戶體驗，兩者缺一不可。